(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱親子游年票無法預(yù)約，平臺回復(fù)只有“約不上退不了款”。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/xlqzy/）
9月29日，廣東省的厲女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月在俠侶親子游購買兩張親子年票，去年疫情很多娛樂親子場所關(guān)閉，建議在家隔離，少出門少聚會少去公共場合，有效期9.1-9.30號也可使用，可是當(dāng)孩子說想去大夢的時(shí)候，連續(xù)三周預(yù)約不上，到第四周周六還是預(yù)約不上。聯(lián)系工作人員親子年票電話永遠(yuǎn)打不通，俠侶親子游一直說預(yù)約不上，不予退款，還讓自己預(yù)約其他場館。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為厲女士提供聊天截圖）
厲女士表示不是自己一個(gè)人購買了這個(gè)年票，自己朋友和大姐也都是購買過，也是一直預(yù)約不上，現(xiàn)在就一直說預(yù)約不了也不退款，那么當(dāng)時(shí)平臺為什么要這么去宣傳廣告，工作人員還問為什么4月份不去，當(dāng)時(shí)不是疫情嗎？應(yīng)召國家響應(yīng)，不外出不聚會不去公共場所。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陳國楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團(tuán)購服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第五位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“俠侶親子游”被指一次性核銷用戶所有票務(wù)致?lián)p失
9月10日，廣東省的陳女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月24日在微信公眾號通過“俠侶親子游”購買廣州花都融創(chuàng)水上樂園家庭套票2套，成人票2套，于2021年8月28日使用了1套家庭票，1張成人票。當(dāng)時(shí)沒有留意，直到今天才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天平臺一次性把所有的票都核銷了，今天至電“俠侶親子游”的客服工號475，反饋上述問題，得到的答復(fù)是，他們說如果要分開用，則需要分開購票，不然會一次性核銷。
陳女士表示他們口口聲聲說在頁面有說明，但那么重要的信息，故意用最小的字體顯示，這顯然是強(qiáng)制消費(fèi)，而去到融創(chuàng)當(dāng)天，出示使用二維碼時(shí)，商家也沒有提醒，直接就把票核銷了，現(xiàn)在要求“俠侶親子游”處理，但他們反饋是購買頁面已經(jīng)說明了，現(xiàn)在無法處理，只能這樣，投訴也是這樣，然后致電融創(chuàng)客服中心，他們核實(shí)到還有1張家庭票和成人票實(shí)際并沒有核銷，還能使用，從這說明“俠侶親子游”故意欺騙消費(fèi)者。
【案例二】用戶因緊急業(yè)務(wù)無法按時(shí)退票 “俠侶親子游”拒絕通融
7月22日，山東省的公女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11日在俠侶親子網(wǎng)購買融創(chuàng)海世界的票，后來朋友在現(xiàn)場重復(fù)購買。自己當(dāng)天咨詢?nèi)趧?chuàng)文旅城以及俠侶親子網(wǎng)站退票事宜，均回復(fù)可以退款。在與在線客服聯(lián)系后，客服說可以在“我的訂單”界面操作退款，但自己當(dāng)時(shí)沒有找到。公女士表示，自己當(dāng)時(shí)因單位有緊急業(yè)務(wù)，所以不得不暫停退票操作，但等到 7月22日再次聯(lián)系網(wǎng)站客服，在說明情況后，客服則以超過退款時(shí)間為由拒絕退款。目前公女士的訴求是平臺可以退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
